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国有企业信访工作如何创新开展

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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 国有企业信访工作如何创新开展 作者:陈俊溶 来源:《大东方》2017 年第 03 期 摘 要:信访工作对于国有企业而言有着重要意义,信访工作如何符合当前国企的发展形 势,应对新的变化,作出新的成绩,这是本文需要探索的问题。 关键字:国有企业 信访工作 创新开展 国有企业在不断发展,并且随着社会的进步和经济的不断增长,企业员工对于当前自己的 权益更为重视,维权意识的增强直接促进了当前信访工作任务的加重,多样化、增量化的工作 已经成为信访工作的一种发展趋势。面对这样的趋势,国有企业中信访工作的重要性已经越来 越凸显,只有做好信访工作,企业的稳定发展才能成为现实。 一、当前国有企业信访工作的重要意义。 1、有效的信访工作是企业稳定发展的前提。信访工作对于企业而言,一方面是企业对于 员工现有工作和生活诉求的一个了解渠道,同时也是不断改进自身经营管理的一个重要手段。 有效的信访工作能够在员工对企业有所诉求的同时,让企业充分理解当前员工的思想动态,及 时采取措施,有效缓解员工和企业之间的紧张气氛,使得公司有着稳定的发展环境。 2、有为的信访工作是完善企业管理制度的良好手段。信访工作不是一味被动开展的一项 工作,在产生信访问题的同时,企业能够从中真切感受到来自员工的各种建议意见,并且其目 标大多集中在企业发展的不足层面上,对于当前的总体工作而言有着建言献策的作用。有为的 信访工作能够在解决信访问题的同时,及时反馈信访问题到企业的各个层面,进一步让企业的 管理层认识到目前企业存在的问题和不足,促进企业进一步完善自自身制度,起到及时弥补的 作用。 3、畅通的信访工作是职工维权的重要途径。企业在发展和变革,这就难免会对当前的员 工利益造成一定的影响,这种影响或许是正向的,或许的逆向的。在这样的前提下,职工的相 应诉求应当有一个正规的渠道进行抒发。目前仅仅利用工会的权利维护已经显得不够全面,对 于信访渠道的畅通也是目前发展的一个趋势和目标,这对于企业当前的发展是有利的,是一种 相当有效的管理途径。 二、当前国有企业信访工作的原因分析。 不可否认,在市场经济的环境下,企业的发展所带来的一系列变革也造成了信访工作量增 加,上访的原因五花八门,但归根结底是住房、就业、薪酬、退休等等涉及衣食住行等民生问 题。在目前,由于企业发展,员工数量增加,信访问题的爆发往往呈现集中化、多样化、组织 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 化的特点,作为信访部门对于矛盾化解的难度上大大增加,具体的产生原因主要集中在以下几 个方面。 1、国有企业发展变革过快,对于体制内员工的利益造成了一定程度的损害。国有企业在 旧有的印象中,是粗放的,通过人口红利来盈利的企业。随着当前社会的不断发展,现代化企 业的管理要求下,国有企业也不得不走向了集约型,高效型的路子。这样的体制变革直接带来 了企业员工就业率下降、薪酬收入不*衡、工作环境差异大的问题。产生这些问题的原因,归 根结底在于企业的改革过程中,企业没有做好员工思想波动的预期工作,同时员工的心理落差 较大,对于失去的现有利益抱有挽回的思想动态,通过信访渠道来反复要求自身权益的行动也 显得理所当然。 2、国有企业员工的素质良莠不一也是造成信访工作增加的方面。国企在旧有的发展模式 中,对于员工的使用一直缺乏相应的基本标准约束,招收的员工学历普遍较低,生活经历并没 有太多的教育,而在企业发展过程中,此类人员最容易受到裁员、降薪等问题的困扰。同时, 由于文化素质受限,对其的思想教育也难以开展,多次上访、集群上访的重点人员集中在此。 3、国有企业对于员工诉求的反馈缺乏积极的态度。企业的工作重心在于发展,对于员工 信访的内容往往较为淡漠,对于相应的工作缺乏足够的重视,大部分工作仅仅停留在疏导和缓 和的层面上,对于具体问题缺乏相应的分析,不能够主动应对存在的问题。不分类、不解决的 态度在一定程度上依然存在,反复上访、过激上访的问题也因此而产生。 三、国有企业如何在现阶段做好信访工作的创新建议。 1、国有企业要从上至下提升对信访工作重要性的认识。由上可知,信访工作的重要性对 于国有企业不言而喻,正是因为信访工作的重要性,因此国有企业必须做到全员重视,从领导 到职工都要有信访无小事的思想准备,对信访工作要高度重视。企业内部也应该有一套标准的 工作流程和工作目标责任制。信访工作的管理要落实到个人,明确每个人的工作职责和范围, 并且强化各部门之间的联动,增强各部门的信访意识、责任意识和大局意识。在此基础上,要 加大宣传力度,阐明信访工作的重要之处,同时用信访工作实际效果来展现其重要作用,加深 国有企业由上至下对于此项工作的认识理解。 2、信访工作得到渠道需要通过更为先进的手段不断拓展。信访工作渠道的淤塞对于此项 工作而言是非常致命的,不断拓展信访渠道,获取足够的信访工作信息是目前工作的重点。一 是要利用当前企业的信息化*台,从中拓展出属于信访工作的专题栏目,在此栏目中充分进行 信访工作动态的实时更新,同时从另一方面收集来自于职工的信访诉求,减少当面上访,有效 避免激烈的上访过程,形成*稳对话的先行局面;二是要对收集到的信访问题进行总结归类, 分清企业部门责任,分出信访内容轻重缓急,然后根据工作内容安排特定的信访接待日,邀请 责任部门相关负责人进行专门讲解和疏导,建立起有效处理信访问题的*台和机会;三是要将 信访渠道进一步拓展,从单向上访转向主动下访,从事信访工作的人员要有高度的政治敏锐 性,对于当前企业发展所带来的新变革要求,积极收集相关员工的思想动态和意见,将其汇总 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 并及时上报企业管理层,作出第一时间的快速反应,在矛盾产生和暴露之前,分析事件发生的 原因,及时制定工作预案,及时化解矛盾,掌握工作的主动权。 3、信访工作应当软硬兼施,对于无理诉求给于坚决反击。当今社会对于人权的维护较



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