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oppo客户关系管理调研报告 ppt_图文

第 一 章 oppo客户关系管理调研报告 ppt 汇报人:XX 汇报时间:xx年xx月 1 TCROANNTSEINTTIOSNPAPGAEGE 客户关系 是什么? 第一章 如何管理 客户 第二章 关于客户 管理 Q&A 第三章 2 过目 渡录 页 2 TRANSITION PAGE 客户关系 是什么? 第一章 如何管理 客户 第二章 关于客户 管理 Q&A 第三章 3 过 渡 页 3 第 一 章 一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关 客 户 系,其实这样的人为是大错特错的。(oppo客户 关 关系管理调研报告 ppt)也有人认为客户关系就 系 是将客户利益与自己的利益权衡一直,这样的人 是 什 事才刚刚及格。(oppo客户关系管理调研报告 么 ppt) ? 所以,客户关系的处理是一种非常微妙而复杂 的工作,我们管理客户关系的目的是从要他买, 变成他要买。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 4 第 一 章 定义 客 企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升 户 关 其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。(oppo客户关 系 系管理调研报告 ppt)其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠 是 实客户。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 什 么 目的 ? 成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高 公司的利润率。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 内容 快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样 可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度, 提升企业形象。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 5 第 一 章 1、客户关系恶劣带来的影响 客 “想让一个饭店关门,就在门口摆几张臭脸”。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)--希尔顿 户 关 系 客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场,假 是 什 如企业让客户休眠,或者放弃了自己营销出来的客户,将 么 会在后期为这一错误付出巨大的代价。(oppo客户关系管 ? 理调研报告 ppt)销售部门会因此而疲于奔命,这是几乎 是每家企业日复一日,年复一年要不断开展的工作。 (oppo客户关系管理调研报告 ppt) 客户维系的成本,除了广告发布的费用、服务人员的时 间成本、培训的成本等能够计算出的成本外,还包括关 系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉 纠纷等,这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。 (oppo客户关系管理调研报告 ppt) 6 第 一 章 2、换个思路,世界就对了 客 户 有位作家在家写稿时,四岁儿子吵着要他陪。(oppo 关 系 客户关系管理调研报告 ppt)作家很烦,就将一本杂 是 志的封底撕碎,对他儿子说:“ 你先将这上面的世 什 界地图拼完整,爸爸就陪你玩。(oppo客户关系管理 么 调研报告 ppt)”过了不到五分钟,儿子又来拖他的 ? 手说:“爸爸我拼好了,陪我玩!”。(oppo客户关 作系家管很理生调气研:报“告小p孩pt子) 要玩是可以理解的,但如果 说谎话就不好了。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 怎么可能这么快就拼好世界地图!儿子非常委屈: “可是我真的拼好了呀!” 作家一看,果然如此: 不会吧?家里出现了神童?他非常好奇地问:“你 是怎么做到的?”儿子说:“世界地图的背面是一 个人的头像。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)我 反过来拼,只要这个人对了,世界也就对了。 7 第 一 章 2、换个思维,世界就对了 客 户 关 系 是 什 么 ? 客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用,前提是我们是否将客户有效的梳理和 分类,针对性的提出多样化的个性服务。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 8 第 一 章 有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分,您认为呢?请看下面的两个微博段子: 客 户 【微博段子:时间和价值改变了什么?】 关 系 是 1)一个超市中午换班的时候,来了一名少妇,要求买一种不常见的洗涤剂。(oppo客户关系管理调研报 什 么 告 ppt)值班经理不耐烦的一边整理账目一边回答:“这个卖完了。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)” ? 少妇问:“什么时候会有?”“不一定,货很少,这周估计都不来。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 你先走吧。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)”顾客“离开”了。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)一 下离开了4年。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 【微博段子:是什么赢得了客户?】 1)一个雨天,一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)雨很大,瓢泼一般。 (oppo客户关系管理调研报告 ppt)老人愁眉苦脸。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)年轻的门童看到了, 就从酒店里取出两条干毛巾,邀请两位老人进大厅坐下,端来两杯热咖啡,随后向大堂经理请示,送给 两位老人一把雨伞,送两人离开。(oppo客户关系管理调研报告 ppt)老人“离开”了,但是他们建议自 9 己的4个子女出差或度假都预订这里。(oppo客户关系管理调研报告 ppt) 第 一 章 3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,而是靠客户关系的管理。 (oppo客户关系管理调研报告 ppt) 客 户 还记得前面的少妇么?根据之前2年的购买记录,她每周固 关 定消费40美元,1年=52周,52x40=2080元,如果没有 系 是 那次离开,她可以一直消费到60岁,假设她现在30岁,那 什 么隐形价值就有?你可以计算一下么? 么 ? 30x5


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